청구 FAQ

자동 결제가 활성화된 구독이 있는 경우 신용카드 정보를 변경하실 수 있습니다.

신용카드 정보를 변경하려면 '내 프로필' 설정의 '구독 정보'에서 '청구 정보' 탭으로 이동합니다.

'현재 카드' 상자에서 수정 버튼을 클릭하고 새로운 카드 정보를 추가합니다. 

그러면 해당 카드에서 $1 또는 그에 상응하는 금액이 인출됩니다. 이는 결제 정보가 정확한지 확인하는 정상적인 단계입니다. 이 승인 거래에서 발생한 요금은 실제로 청구되지 않으며 나중에 명세서에도 표시되지 않습니다. 이러한 결제는 보통 즉시 취소되지만 해당 은행의 내부 정책에 따라 최대 몇 주가 걸릴 수도 있습니다.

다른 청구 정보를 업데이트하려면 '청구 정보' 옆에 있는 '수정' 버튼을 클릭하세요.

대기 중인 결제나 반복 결제를 포함한 모든 향후 결제가 새로운 카드 정보로 업데이트되어 문제없이 처리됩니다. 

카드 제공업체에서 귀하의 결제 정보에 대한 변경사항을 고지하는 경우 Semrush에서 자동으로 카드 정보가 업데이트될 수 있습니다. 이를 통해 직접 카드 정보를 수정하지 않아도 결제를 정상적으로 처리할 수 있습니다. 귀하의 모든 데이터는 암호화되며 안전하게 보호됩니다.

카드 정보가 자동으로 업데이트되는 것을 원하지 않으시면 카드 제공업체에 직접 문의하여 이 설정을 해제하실 수 있습니다.

고객님의 결제 카드 정보는 플랫폼에서 마지막으로 결제가 완료된 후 2년이 지나면 시스템에서 자동으로 삭제됩니다. 해당 보관 기간은 PCI DSS 표준을 준수합니다.

카드 정보를 즉시 삭제해야 하는 경우, 인터페이스에서 직접 카드를 삭제하거나 제거할 수는 없습니다. 해당 작업은 고객지원팀만 처리할 수 있습니다.

Semrush 지원팀에 문의하여 거주지 확인 및 변경 사유를 알려주시면 됩니다. 거주지 확인은 다음 중 한 가지 방법으로 진행됩니다. 

• 사진이 포함된 정부 발급 신분증
• 사업자등록증
• 주택 임대차/부동산 서류
• 공과금 청구서
• 정부/법원 발급 서류(예: 혼인신고서/이혼증명서, 정부 지원금)
• 은행 명세서
• 운전면허증/임시면허증
• 자동차 등록증
• 공증된 거주 증명서
• 유효한 VAT/ABN

Semrush에서 이용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.

• Visa
• MasterCard
• Discover
• American Express
• 수표 주문은 미국 내 연간 구독에만 이용할 수 있습니다. 계정 결제 금액에 따라 이용 자격이 달라지므로, 이 옵션은 제한적으로 제공됩니다. 이용 가능 여부를 확인하려면 고객지원팀에 문의해 주세요.
• 계좌 이체는 연간 구독에 한해 전 세계에서 사용할 수 있습니다. 계정 결제 금액에 따라 이용 자격이 달라지므로, 이 옵션은 제한적으로 제공됩니다. 이용 가능 여부를 확인하려면 고객지원팀에 문의해 주세요.

Semrush는 2023년 12월부터 브라질에 거주하는 사용자를 대상으로 결제 처리를 위해 CPF(Cadastro de Pessoas Físicas) 번호나 CNPJ(Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) 번호를 요청하고 있습니다.

프로필 - 구독 정보 - 청구 정보로 이동한 다음, 수정을 클릭합니다.

청구 정보 팝업 창에서 필수 사업자 번호 필드에 번호를 입력합니다.

CPF 번호 형식: 11자리 숫자

형식 예: 000.111.222-33 또는 00011122233

CNPJ 번호 형식: 14자리 숫자

형식 예: 12.345.678/0001-90 또는 12345678000190

자동 결제가 활성화된 구독이 있는 경우에만 계정에 연결된 은행 카드를 변경할 수 있습니다.

청구 정보를 변경할 수 없는 경우, 구독의 자동 결제가 비활성화 상태일 확률이 높습니다. 이 경우 청구 정보 페이지에서 은행 카드 정보 수정 버튼을 사용할 수 없습니다.

이 경우 계정에 로그인해 가격 페이지로 이동한 다음 업데이트된 카드 정보와 청구 정보를 사용하여 요금제를 다시 구독해야 합니다.

API 유닛 결제에 사용하는 카드는 결제 정보에 읽기 전용 모드로 표시되므로 수정할 수 없습니다. 이 카드를 변경하려면 Semrush 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

청구 정보를 수정하는 데 문제가 계속되면 Semrush 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

거래가 제대로 이루어지지 않는다면 다음과 같은 문제 때문일 수 있습니다.

• 카드 잔액 부족

• 온라인 결제 또는 해외 결제가 허용되지 않는 카드

• 은행에서 결제 거부

이 문제를 해결하려면 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

• 잔액을 충전하거나 은행에 신용 한도 증가 요청

• 은행에 문의하여 결제 거부 사유 확인

Semrush 측에서 결제를 여러 차례 시도하므로 은행에서 문제가 해결될 경우 일주일 내에 거래가 자동으로 처리됩니다.

결제 실패로 인해 현재 구독 상태가 보류 중인 경우, 다음 자동 결제 시도를 기다리지 않고 즉시 구독을 갱신할 수 있습니다.

• 원클릭 결제: 구독 정보 페이지에 갱신 알림이 표시됩니다. 이 알림에서 '지금 갱신' 버튼을 클릭하면 현재 저장된 카드로 즉시 구독 요금이 청구됩니다.
  
  
• 새 카드 사용: 구독 정보 페이지에서 카드 정보를 업데이트하고 새 카드로 직접 결제하여 보류 중인 구독을 해결할 수도 있습니다. 구독의 자동 결제가 활성화되어 있는 경우에만 은행 카드 정보를 변경할 수 있습니다.
  
  

구독의 자동 결제가 활성화되어 있는 경우에만 은행 카드 정보를 변경할 수 있습니다.

거래 실패와 관련하여 더 자세한 도움이 필요하신 경우 언제든지 Semrush 지원팀에 문의해 주시면 담당자가 최선을 다해 도와드리겠습니다.

“입력하신 신용카드로는 이 결제를 처리할 수 없습니다. 다른 카드를 사용하시기 바랍니다.”라는 메시지가 표시될 경우 해당 카드가 가상 카드일 수 있습니다. Semrush는 결제 방법으로 가상 카드를 지원하지 않습니다(Visa, Mastercard, Discover, American Express, UnionPay 등 모든 주요 카드사의 실물 신용카드를 사용하여 결제하세요).

이 경우 다른 카드를 사용해 보세요.

그 외 경우라면 이 양식을 통해 Semrush 영업팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

무료 체험은 단 한 번만 사용할 수 있다는 점에 유의하세요. 무료 체험을 계속 시도할 경우 월간 요금제 구매로 이어지며, 이에 따른 요금이 청구됩니다. 

Semrush 시스템에서 카드가 유효한지 확인하기 위해 발급 은행에 $1(또는 $1에 상응하는 금액) 승인을 요청하며, 은행에서는 해당 승인을 허용합니다. 이와 같은 거래는 결제 정보가 유효한지 확인하는 데 도움이 되는 정상적인 절차입니다. 

이 승인 거래에서 발생한 요금은 실제로 청구되지 않으며 나중에 명세서에도 표시되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 대부분의 경우 이 금액은 거의 즉시 환불되지만 은행 내부 정책에 따라 최대 몇 주가 걸릴 수도 있습니다.

'계정에 연결된 신용카드가 곧 만료됩니다. 계정 등급이 낮아지고 프로젝트 데이터가 손실될 수 있습니다' 메시지는 Semrush 계정에 연결된 카드의 만료일이 가까워지면 표시됩니다. 만료된 카드로는 Semrush에서 결제를 처리할 수 없으므로, 카드 정보를 업데이트하지 않으면 다음번 구독 결제가 실패할 수 있습니다.

결제에 실패하면 구독이 비활성화되고 계정 등급이 낮아질 수 있습니다. 구독을 30일 내에 다시 활성화하지 않으면 Semrush에 저장된 SEO 웹사이트 모니터링 데이터가 삭제될 수 있습니다.

카드 정보를 업데이트하면 메시지는 자동으로 사라지지만, 인터페이스에 변경사항이 반영되기까지는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

구독에 사용된 카드가 만료되지 않았는데도 메시지가 표시되는 경우, API 관련 결제에 연결된 카드를 확인해 보세요.

현재 구독 정보와 계정 한도는 구독 정보 페이지의 요약 탭에서 확인할 수 있습니다.

• 툴킷 & 유닛 섹션에는 사용 가능한 툴킷이 나와 있습니다. 툴킷 옆에 점이 있으면 해당 툴킷을 구매했으며 현재 구독에 포함되어 있다는 의미입니다. 구매한 툴킷을 선택하면 구독 요금제와 해당 요금제의 이용 한도를 확인할 수 있습니다.
  
  
   
• 유닛 보기를 선택하면 구매한 모든 툴킷의 한도를 확인할 수 있습니다.
  
  
   
• 툴킷 & 유닛 섹션 상단의 요금제 비교를 선택하면 각 툴킷에서 이용 가능한 요금제의 기능, 한도, 가격을 비교해 볼 수 있습니다. 비교 창에서는 월간 결제와 연간 결제를 전환하거나 다른 요금제를 선택하여 구독할 수 있습니다.
• 툴킷 & 유닛 아래의 별도 섹션에서는 API 유닛 잔고와 구매한 App Center 앱을 확인할 수 있습니다.

참고: 결제 수단이 신용카드가 아닌 경우, '구매' 버튼을 클릭하면 계정 관리자가 알림을 받고 이메일로 연락을 드립니다. 한도를 추가로 구매해야 하는 긴급한 상황이라면 계정 관리자에게 직접 전화로 문의하시기 바랍니다.

구독 정보 페이지의 결제 탭에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다.

결제 내역표에는 각 거래에 대한 다음과 같은 세부정보가 표시됩니다.

• 거래 ID 및 결제일
• 구매한 제품
• 거래 금액 및 포함된 세금
• 결제 상태(성공, 환불, 실패)
• 결제 방법

청구서를 PDF로 다운로드하려면 해당 거래의 맨 오른쪽 열에 있는 청구서 아이콘을 선택하세요.

향후 발행될 청구서를 다른 이메일 주소로 자동 전송하도록 설정할 수도 있습니다. 결제 내역표 위에 있는 연필 아이콘을 선택하고 이메일 주소를 입력한 후 변경사항을 저장하면 됩니다.

모든 구매 내역은 구독 정보 페이지의 결제 탭에 표시됩니다.

월간 결제 주기 중에 제품을 추가하면 최초 요금은 구매 날짜와 다음번 구독 갱신 날짜 사이의 기간에 비례하여 계산됩니다. 다음번 구독 갱신 시에 제품의 전체 정기 결제 금액이 총 갱신 요금에 포함됩니다.

예를 들어, 구독이 매달 16일에 갱신되는 상태에서 10일에 제품을 추가하는 경우, 처음에는 해당 월의 10일부터 16일까지의 기간에 대해서만 요금이 청구됩니다. 그리고 갱신 날짜에 해당 제품의 월 요금 전체가 총 구독 갱신 요금에 포함됩니다.

첫 결제 후에는 추가된 제품이 더 이상 별도의 거래로 표시되지 않습니다. 이후 갱신 요금에 대해서는 총 금액에 추가된 다른 제품의 월 요금이 포함되어 있더라도 제품 열에는 기존의 구독 이름만 표시됩니다.

최근에 추가된 제품을 확인하려면 제품 열에서 이전 구매 내역을 살펴보세요. 일반적으로 각 제품이 처음 추가될 때는 별도의 구매 항목으로 표시됩니다.

참고: 연간 구독의 경우, 추가 제품은 기존 연간 청구 주기에 맞춰 조정됩니다. 남은 구독 기간에 비례한 일회성 요금을 지불하게 되며, 추가되는 모든 제품의 갱신 날짜와 만료 날짜는 기존 연간 구독과 동일하게 적용됩니다. 추가 제품 요금이 월별로 청구되지 않습니다. 

일부 구독 한도는 매월 1일이 아닌 갱신 날짜에 갱신됩니다.

갱신 날짜는 구독 정보 페이지 상단에서 찾을 수 있습니다. 활성 정기 구독의 다음번 갱신 날짜는 다음 결제 날짜를 확인하면 됩니다.

월간 구독의 경우, 이용 한도는 표시된 갱신 날짜에 갱신됩니다. 연간 구독의 경우, 이용 한도는 구독을 처음 구매한 날짜와 동일한 날짜에 매달 갱신됩니다.

예를 들어 8월 14일에 연간 구독을 결제했다면, 월별 이용 한도 역시 매달 14일에 갱신됩니다.

구독을 업그레이드하려면 이 양식을 통해 Semrush 영업팀에 문의해 주세요. 요금제 업그레이드, 한도 추가 구매, 목적에 맞는 맞춤형 요금제에 대해 문의해 보실 수 있습니다.

현재 구독 기간이 만료되기 전에 더 높은 등급의 요금제로 업그레이드하는 경우, 단순히 두 요금제의 표준 가격에 대한 차액이 청구되는 것이 아닙니다.

대신 Semrush는 현재 이용 중인 구독의 남은 기간에 비례하여 차감 할인을 적용합니다. 업그레이드 요금은 현재 청구 주기의 남은 기간을 기준으로 계산되므로, 기존 요금제에서 사용하지 않은 부분의 금액이 새 요금제 금액에서 차감됩니다.

정확한 청구 금액을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 요금제 및 가격 책정 페이지로 이동합니다.
2. 원하는 요금제를 찾고 '지금 업그레이드'를 선택합니다.
3. '구독 요금제 변경' 창을 확인합니다.
4. '오늘의 청구 금액'에서 업그레이드에 대한 정확한 일할 계산 금액을 확인합니다.

계정을 다운그레이드하려면 Semrush 지원팀에 요청을 보내 문의해 주세요. 다운그레이드 횟수에는 제한이 없지만 웹사이트 모니터링 데이터가 손실될 수 있습니다. Semrush는 사용자가 데이터 복구를 위해 다시 업그레이드할 경우를 대비하여 다운그레이드 이후 30일 동안 웹사이트 모니터링 데이터를 보존합니다. 구독 정보 페이지에서 계정의 현재 상태를 간단히 살펴볼 수 있습니다.

요금제를 취소하려면 Semrush 지원팀에 요청을 보내주세요. 담당자가 요청을 처리해 드리겠습니다. 

네, Semrush 구독은 원하는 대로 구성이 가능합니다. 이용 가능한 방법을 알아보려면 Semrush 영업팀에 문의해 주세요.

현재 두 가지 방법으로 구독 요금제를 월간에서 연간으로 변경할 수 있습니다.

1. 가격 페이지

가장 쉬운 첫 번째 방법은 가격 페이지로 이동하는 것입니다. 오른쪽 상단의 '연간' 버튼을 클릭하세요. 연간 요금제로 전환하면 더 편리할 뿐만 아니라 비용 면에서도 더 효율적입니다. 예를 들어, 연간 결제를 통해 Semrush One 또는 SEO 툴킷에서 약 17%를 절약할 수 있습니다.

2. Semrush 영업팀

월간 요금제를 연간 요금제로 변경할 수 있는 두 번째 방법은 영업팀에 문의하기 양식을 사용해 영업 담당자에게 문의하는 것입니다. 담당자가 요금제 변경을 신속하게 도와드립니다.

연간 구독을 선택하면 1년 치 요금을 선불로 결제하게 됩니다. 연간 구독은 12개월에 걸쳐 분할 청구되는 월별 결제 요금제가 아닙니다.

모든 구매는 현재 청구 주기에 연결되어 처리되며 연간 구독 기간이 끝나면 구매 항목 제공도 종료됩니다.

연간 구독:

• 추가 한도, 앱, 툴킷 또는 애드온에도 모두 동일한 연간 주기가 적용됩니다.
• 연간 구독의 남은 기간을 기준으로 계산된 일회성 선결제 금액을 지불합니다(일할 계산).
• 추가 구매 시점과 관계없이 모든 항목은 연간 청구 주기가 끝날 때 함께 만료됩니다.

예:

1월 1일부터 12월 31일까지 운영되는 연간 SEO 툴킷(SEO 클래식) 구독을 이용 중인 상태에서 7월 1일에 AI 가시성 툴킷을 추가하면, 연간 약정 기간의 남은 6개월(7월~12월)에 대한 일회성 일할 계산 금액이 청구됩니다. AI 가시성 툴킷은 연간 구독과 동일한 갱신 및 만료일을 공유하며, 월별로 청구되지 않습니다.

구독은 일시 중지할 수 없으며, 취소만 가능합니다.

계정 또는 무료 체험 취소하기 도움말에서 관련 정보를 참고하시기 바랍니다. 

계정 또는 무료 체험 취소하기 도움말에서 관련 정보를 참고하시기 바랍니다.

구독 또는 무료 체험을 취소한 후에도 무료 등급 계정으로 Semrush를 계속 이용하실 수 있습니다.

유료 요금제 한도를 사용하여 만든 웹사이트 모니터링 폴더는 모두 잠기지만 홈 페이지의 폴더 목록에는 해당 폴더들이 계속 표시됩니다. 구독 취소 후에는 30일 동안의 유예 기간이 주어지며, 이 기간 안에 구독을 다시 갱신하면 웹사이트 모니터링 데이터가 그대로 보존됩니다.

유료 SEO 툴킷 구독을 30일 이내에 복원하지 않을 경우, 모든 웹사이트 모니터링 데이터가 무료 요금제 한도에 맞게 삭제되므로 가장 오래된 폴더에 있는 데이터만 보존됩니다.

회사 구독에서 개인 구독으로 전환하려면 요금제 및 가격 책정 페이지에서 개인 요금제를 결제해야 합니다. 결제가 완료되면 내 계정이 회사 계정에서 자동으로 분리되며, 내 프로젝트는 내 계정에 그대로 유지됩니다.

어떤 요금제를 선택해야 하는지 잘 모르겠다면 Semrush 영업팀에 문의하여 도움을 요청하세요. 

Semrush는 무료 이용이 가능하지만 무료 계정을 사용하면 특정 도구 및 보고서에 대한 한도와 액세스 권한이 크게 제한됩니다. 이 도움말에서 무료 계정으로 이용 가능한 항목을 자세히 알아보세요.

계정 또는 무료 체험 취소하기 도움말에서 관련 정보를 참고하시기 바랍니다.